请确保办事人所使用设备网络畅通，摄像头清晰，人脸入镜完整无遮挡。在进行人脸识别时，周边环境应避免光线不足、逆光、强侧光等情况，办事人识别过程中应保持自然面部姿态正视摄像头，保持设备稳定3-5秒。

除以上原因外，人脸识别不通过还可能存在以下情况：

（1）未满16周岁；

（2）同一身份证号进行人脸核验频率≥15次/分钟，30次/天；

（3）同一微信账号，进行人脸核验频率≥20次/天；

（4）本人当前面貌与身份证照片差距过大。

如存在其他客观情况无法完成线上人脸核验，办事人可持本人身份证件到该业务的属地登记机关线下窗口，由工作人员手动采集人脸核验信息。